近日，临沧市住房公积金管理中心临翔管理部荣获住建部2022年度“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动星级服务岗表扬，星级服务岗先进经验在全国推广。

        一、思想引领“育初心”。坚持以党的政治建设为统领，教育干部职工增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，严守党的政治纪律和政治规矩；强化四德教育，督促干部职工自觉遵守社会公德和职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，锤炼党员、干部养成忠诚、干净、担当的政治品格；积极参与中心“模范机关”“省级文明单位”创建，引领干部职工在服务群众一线当先锋、作表率，践行为民初心。

        二、学习培训“炼丹心”。始终坚持以提升干部职工综合能力素质为目标，坚持周五例会学习，积极参加中心举办的以政策法规、业务操作、服务规范为主要内容的业务培训，让职工不断学习新知识、新业务、新技能，掌握过硬的业务技能和丰富的理论知识，做到业务熟练、准确、快捷，工作无差错、无漏洞，炼就赤诚丹心，更好的为缴存职工服务。

        三、规范管理“众齐心”。认真落实中心《服务规范》《优质服务管理制度》《服务承诺》等制度，公开《投诉渠道及投诉处理流程》，强化管理，着力打造综合素质优、服务意识强、群众满意度高的“服务明星岗”。业务办理全程自觉接受办事群众的评价和监督，年内零投诉、满意率达100%，被中心评为“最美政务大厅”、1名职工被评为“敬德之星”、2名被评为“服务明星”、3名被评为“党员先锋岗”，通过典型引路、先锋带动，激发全体干部职工干事创业的主动性、积极性和创造性，齐心协力为群众办实事、好事。

        四、优质服务“暖民心”。始终坚持以人民为中心的发展思想，守正创新，不断拓展提升服务方式和服务效率，持续优化营商环境，惠民利企暖心。一是全面推行综合柜员制。实现只进一扇门、最多跑一次、一窗搞定、即时办结，个别业务如信贷需部门联动的，采取内部流转办法处理，避免群众多头来回跑；二是重心下沉，到群众中服务。管理部年内到企业225户次455人次，在宣传好住房公积金各项政策规定的同时，常态化开展住房公积金制度扩面工作，将150户民营企业1221人纳入住房公积金制度覆盖，切实维护职工合法权益；三是持续拓展网办事项。积极推广使用单位网厅、个人网厅及开发商网厅，单位和开发商网厅注册率达100%，多项公积金业务办理事项实现“掌上办”“指尖办”。通过两地联办、代收代办为职工办理“跨省通办”业务11件，切实增强服务实效，提高群众体验感；四是紧盯群众急难愁盼，推出特色人性化服务。实行业余时间、公休日、节假日预约服务或上门服务。2022年，先后为67名正常工作时间不能到柜面办理业务的缴存职工办理预约业务；为生病住院、疫情防控一线工作人员等特殊原因不能到柜面办理业务的34名职工开展上门服务；为疫情防控边境县群众外出不便的职工，推行市内异地申请贷款本地管理部缴存职工签字的便民举措；周末、节假日采取轮值方式，全力配合农行、建行、工行等部分营业网点住房公积金业务专柜办理业务，进一步打造好“一刻钟”便民服务圈；五是常态化开展服务回访。定期不定期回访办事群众，听取意见建议，进一步改进服务方式、提高服务质量，年内回访35人次，均对我们的服务十分满意。

        一年来，管理部干部职工服务意识不断增强，服务水平不断提高，服务更加规范，实现了服务环境、服务内容、服务程序、服务效率、服务态度、服务标准、服务形象“七提升”，树立了良好行业形象，优质高效的服务得到人民群众和各方面的认可，迎来了临沧市直机关学习贯彻党的二十大精神基层党组织书记培训班现场观摩、推广，为深入开展“惠民公积金、服务暖人心”住房公积金系统服务提升三年行动注入新动能，我们将以此为契机，扬优势补短板强弱项，让广大缴存职工一如既往享受“服务明星岗”的星级服务，为推动住房公积金事业高质量发展作出新的更大贡献。

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