近日，住建部通报表扬93个2022年度“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动星级服务岗。临沧市住房公积金管理中心临翔管理部属于被通报表扬中心之一，是云南省被通报表扬的5个州市之一，先进经验在全国得到推广。

      长期以来，临翔管理部坚持以缴存职工为中心的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，精准对接群众多种需求，以“四心”践行为民服务宗旨，不断提升群众满意度、幸福感、获得感。

       一、思想引领“育初心”。坚持以党的政治建设为统领，教育干部职工增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，严守党的政治纪律和政治规矩；强化四德教育，督促干部职工自觉遵守社会公德和职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，锤炼党员、干部忠诚、干净、担当的政治品格；积极参与中心“模范机关”“省级文明单位”创建，引领干部职工在服务群众一线当先锋、作表率，践行为民初心。

       二、学习培训“炼丹心”。始终坚持以提升干部职工综合能力素质为目标，坚持周五例会学习，积极参加中心举办的以政策法规、业务操作、服务规范为主要内容的业务培训，让职工不断学习新知识、新业务、新技能，掌握过硬的业务技能和丰富的理论知识，做到业务熟练、准确、快捷，工作无差错、无漏洞，更好的为缴存职工服务。

       三、规范管理“众齐心”。认真落实中心《服务规范》《优质服务管理制度》《服务承诺》等制度，公开《投诉渠道及投诉处理流程》，强化管理，着力打造综合素质优、服务意识强、群众满意度高的“服务明星岗”。业务办理全程自觉接受办事群众的评价和监督，年内零投诉、满意率达100%，被中心评为“最美政务大厅”、1名职工被评为“敬德之星”、2名被评为“服务明星”、3名被评为“党员先锋岗”，通过典型引路、先锋带动，激发全体干部职工干事创业的主动性、积极性和创造性，齐心协力为群众办实事、好事。

      四、优质服务“暖民心”。始终坚持以人民为中心的发展思想，守正创新，不断拓展提升服务方式和服务效率，持续优化营商环境，惠民利企暖心。一是全面推行综合柜员制。实现只进一扇门、最多跑一次、一窗搞定、即时办结，个别业务如信贷需部门联动的，采取内部流转办法处理，避免群众多头来回跑；二是重心下沉，到群众中服务。管理部年内到企业225户次455人次，在宣传好住房公积金各项政策规定的同时，常态化开展住房公积金制度扩面工作，将150户民营企业1221人纳入住房公积金制度覆盖，切实维护职工合法权益；三是持续拓展网办事项。积极推广使用单位网厅、个人网厅及开发商网厅，单位和开发商网厅注册率达100%，多项公积金业务办理事项实现“掌上办”“指尖办”。通过两地联办、代收代办为职工办理“跨省通办”业务11件，切实增强服务实效，提高群众体验感；四是紧盯群众急难愁盼，推出特色人性化服务。实行业余时间、公休日、节假日预约服务或上门服务。2022年，先后为67名正常工作时间不能到柜面办理业务的缴存职工办理预约业务；为生病住院、疫情防控一线工作人员等特殊原因不能到柜面办理业务的34名职工开展上门服务；为疫情防控边境县群众外出不便的职工，推行市内异地申请贷款本地管理部缴存职工签字的便民举措；周末、节假日采取轮值方式，全力配合农行、建行、工行等部分营业网点住房公积金业务专柜办理业务，进一步打造好“一刻钟”便民服务圈；五是常态化开展服务回访。定期不定期回访办事群众，听取意见建议，不断改进服务方式、提升服务质量，年内回访35人次，均对我们的服务十分满意。